企业客户关系管理综述(ppt 77页)

企业客户关系管理综述目录:
二、CRM提出的时代背景
二、CRM提出的时代背景
三、CRM的核心管理思想
四、客户关系管理与CRM的误区
五、CRM流程及其四大功能

 

企业客户关系管理综述目录:
    企业管理不得不从过去的 “产品”导向转变为：“客户” 导向，只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。真正的CRM是策略、组织和技术的集成，也就是说，CRM它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多东西。

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