艾克国际宣布的eCRM策略(doc 46页)

艾克国际宣布的eCRM策略目录：
1、电子化服务的未来是eCRM
2、利用eCRM解决方案争保客户
3、企业呼唤CRM
4、争保客户乃成功之本
5、客户服务中心解决方案：先争得后保留
6、iTeleWeb客户服务中心平台
7、客户忠诚度解决方案：先保留后争得
8、电子化服务的未来是eCRM
9、CRM在中国
10、CRM的实施给中国企业带来更大的冲击
11、如何实施客户关系管理
12、…………

 

艾克国际宣布的eCRM策略内容提要：
以eCRM产品为服务重心的美商艾克国际近日发表e时代客户关系管理产品eNterprise I，该产品既提供了轻松友好的交互界面与独特的个人化服务，也能在新经济商业模式中帮助企业获利，因为只有降低客户的上网购物时的放弃率(Abandon Rate，全球平均80％)才能快速率提高利润，这也是经营电子商务的最大目标。结合新知识科技的美商艾克eCRM产品，是极少数能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端客户知识模式化分析的完整功能。 采用艾克eCRM平台，透过Internet网络企业得以首次实现整合企业前后端系统的理想 ……

随着电子商务的广泛应用、分布式技术的进步、自动语音应答设备(VRU)的出现和因特网的迅速发展，呼叫中心的定义有了新的应用和发展。现在的呼叫中心已经是CTI行业的一个重要分支，是电子商务中的重要技术，不仅在各个行业已经到得广泛应用，尤其是在银行和非银行金融机构得到了更加广泛的应用。一般的呼叫中心是由若干成员组成的工作组，这些成员不仅包括一些人工座席代表，也包括一些自动语音设备。人们利用呼叫中心，通过网络进行通信，共享网络资源，
……

全新的客户关系管理方案（CRM）的出现为企业们提供了大展拳脚的机会，借助CRM，他们能够更好地服务于客户,从而赢得可观的利润。
最近，一种具有实时特点的集成CRM软件悄然出现。它能够帮助商家收集、整理和分析客户信息，并进行有效地实施。从而使商家们可以更快、更好、更有效地将客户分析信息结果赋诸行动。

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