某集团项目营销管控CRM业务蓝图(DOCX 38页)

1. 需求回顾及项目目标.....12
1.1......营销管控项目建设思路.....12
1.2......营销管控目标.....13
2......客户关系管理.....14
2.1......客户资源管理.....14
2.1.1......客户分类.....14
2.1.2......商业及终端客户档案.....15
2.1.3......人员类客户档案.....25
2.1.4......客户管理.....30
2.1.5......协议管理.....35
2.1.6......关联关系.....36
2.1.7......渠道层级关系.....36
2.1.8......别名管理.....38
2.1.9......查询和报表.....38
2.2......客户服务管理.....41
2.2.1......客户投诉/咨询/建议.....41
2.2.2......客户关怀.....42
3......订货&退货.....43
3.1......订货计划.....43
3.1.1......订货计划单.....43
3.1.2......新增订货计划单.....44
3.1.3......订货计划单维护.....44
3.1.4......订货统计.....44
3.1.5......计划完成跟踪.....44
3.2......订货申请.....45
3.2.1......订货单.....46
3.2.2......新增订货单.....46
3.2.3......订货单维护.....47
3.2.4......订货跟踪查询.....48
3.3......退货申请.....49
3.3.1......退货申请单.....50
3.3.2......新增退货申请单.....50
3.3.3......退货申请单维护.....50
3.3.4......退货跟踪查询.....51
4......渠道进销存管理.....51
4.1......流向管理.....51
4.1.1......流向数据.....52
4.1.2......流向导入.....52
4.1.3......流向分析.....56
4.2......渠道库存管理.....59
4.2.1......渠道库存期间设置.....60
4.2.2......渠道库存数据.....60
4.2.3......渠道库存计算单.....61
4.2.4......渠道库存导入单.....61
4.2.5......渠道库存调整单.....61
4.2.6......渠道库存初始化.....61
4.2.7......报表和查询.....62
5......终端进销存管理.....64
5.1......终端销货管理.....64
5.1.1......终端销货导入.....64
5.1.2......终端销货分析.....66
5.2......医生统方管理.....67
5.3......终端库存管理.....67
5.3.1......渠道库存计算单.....67
5.3.2......渠道库存导入单.....68
5.3.3......渠道库存调整单.....68
5.3.4......报表和查询.....68
6......市场管理.....70
6.1......活动管理.....70
6.1.1......活动分类.....70
6.1.2......活动管理蓝图.....74
6.1.3......活动申请单.....76
6.1.4......活动申请单维护.....78
6.1.5......活动结案单.....78
6.1.6......活动结案单维护.....80
6.1.7......查询及报表.....80
6.2......广促品管理.....82
6.2.1......广促品申请.....84
6.2.2......广促品供应商管理.....85
6.2.3......广促品采购管理.....85
6.2.4......广促品仓库管理.....92
6.2.5......广促品查询分析.....94
6.3......竞争管理.....96
6.3.1......竞争企业档案.....96
6.3.2......竞争产品档案.....97
6.3.3......竞品动态管理.....98
6.3.4......统计与查询.....98
6.4......产品资源管理.....99
6.4.1......品类管理.....99
6.4.2......产品数据内容.....99
6.4.3......产品数据维护.....101
6.4.4......产品数据查询分析.....101
6.5......知识库.....102
6.5.1......文档类别.....102
6.5.2......文档管理.....103
6.6......招标管理.....104
6.6.1......招投标申请.....104
6.6.2......招投标数据库管理.....104
6.7......促销员管理.....104
6.7.1......促销员管理.....105
6.7.2......促销员指标管理.....106
6.7.3......促销员销量管理.....107
6.7.4......销量统计分析.....107
6.8......市场监察管理.....108
6.8.1......打假与侵权工作报告.....108
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