试论麦当劳CRM方案设计(ppt 117页)

试论麦当劳CRM方案设计目录：
一、企业SBU简介
1、企业SBU业务简介
2、企业使命、愿景、价值主张
3、企业目标市场STP分析
4、SWOT分析
二、SBU基础数据
1、市场范围
2、销售额：年/季度/月
3、客户平均销售额、最高最低销售额
4、客户生命周期、购买频率/RFV
5、客户价值/终生价值
6、客户清单
7、客户按销售额从大到小排序清单
三、十分位分析
四、客户档案：苏宁电器“阳光会员申请表”
五、客户分类描述
六、策略方向
七、客户分类与策略方向
八、CRM三维分析框架：
九、CRM基础设计
十、客户关系空间策略
十一、CRM流程
十二、CRM业务专题
十三、业务专题(个人报告)
1、业务专题简介
2、业务流程设计
3、业务目标：交叉销售
4、业务报表设计：基于目标与业务流程
5、CRM流程
6、CRM流程第一轮：知识发现
7、CRM流程第二轮：知识发现
8、CRM运行：两轮示意图

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