美国艾克客户关系管理手册(9个doc)

美国艾克客户关系管理手册目录：
一、客户投诉登记表
二、美国关于危机管理的理论与实践（免费）
三、美国艾克客户关系管理第01讲
四、美国艾克客户关系管理第02讲
五、美国艾克客户关系管理第03讲
六、美国艾克客户关系管理第04讲
七、美国艾克客户关系管理第05讲
八、美国艾克客户关系管理第06讲
九、美国艾克客户关系管理第07讲

 

美国艾克客户关系管理手册内容简介：
到（CCPR），才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及立即反应。
「客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）」继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天，「客户关系」作为企业生存面临的最基本的管理问题，已经成为最重要的挑战。作为亚洲CRM领导者-美国艾克的CEO胡兴民先生经常在各种演讲场合被问到一个问题就是："什么才是最好的客户关系管理？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具（DataWarehouse&DataMining），有全自动化的计算机电话整合（CTI）服务中心，就算是好的客户关系管理？"
笔者常常用传统杂货店的例子来说明什么是好的客户关系管理。举例来说，一位男士，在下班回家路上，走进家门口附近的一家杂货店中，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去，三分钟后他又走回这家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看，这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？如果是好的「客户关系管理」，这个老板通常会走向那位先生然后告诉他，「张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的豆类成份，味道更香，而且更能增进您家洋洋的食欲，另外您爱人是我们的老客户，可以用记帐消费月结，而且都打九五折。您爱人上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您爱人一定会非常高兴」。

..............................