CRM客户关系管理思想及其应用(ppt 77页)

CRM客户关系管理思想及其应用目录：
1、CRM的管理思想及其应用
2、CRM提出的时代背景
3、CRM的核心管理思想
4、CRM流程及其四大功能 　　
5、CRM应用的四大要点

 

CRM客户关系管理思想及其应用内容简介：
    客户是企业生存的最根本的动力，从以生产为中心到以“客户为中心”，应当是当今现代企业在近年来最重要的企业管理核心的转变。在电子商务时代，企业为了降低成本，提高效率，增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。
    企业发展需要对自己的资源进行有效地组织与计划。随着人类社会的发展，企业资源的内涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。

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