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传统企业的发展与客户关系管理讲义(ppt 34页)

所属分类:
CRM客户关系
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相关资料:
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传统企业的发展与客户关系管理讲义(ppt 34页)内容简介

传统企业的发展与客户关系管理讲义目录:
1、传统企业面临的市场挑战
2、剖析CRM理念
3、传统企业与“实用”CRM
4、咨询与“实用”CRM
5、案例分析

 


传统企业的发展与客户关系管理讲义内容提要:
市场环境的变化:
竞争日趋白热化
生产和营销进入客户主导阶段
厂商只有满足TQCSE,才能获得最大利益
产品多样性,以及客户个性化需求明显增加
……

CRM理念辨析:
CRM是一个平台
CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息,实现企业与客户零距离沟通的平台。
这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用;企业通过这个平台,了解用户需求,有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。简单来说,企业通过这个平台了解市场,维护、发现、创造客户;客户通过这个平台获得满意。
……

“实用”CRM的含义:
含义:
恰当的运用CRM理念和技术,量体裁衣,选择恰当的方式,实现客户关系有效管理,达到CRM应用最佳效果。
为什么提倡“实用”CRM
CRM引入中国时间短,企业理解不足;
软件厂商误导企业,对企业分析不足;
CRM利益光环对企业产生大于实际效用的诱惑;
CRM软件本身发展还不很成熟。


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