客户关系管理培训教材(ppt 25页)

客户关系管理培训教材目录：
一、客户关系及价值
二、客户关系管理基本流程
三、与客商谈前的准备工作
四、影响客户消费行为的因素
五、客户关系的开发
六、客户关系的维护
七、客户关系的终止

 

客户关系管理培训教材内容简介：
过去企业面对单一营销及服务通路，现在却必须面对多重通路的考验，以及可能伴随而来的通路整合与客户服务的问题；过去企业着重的是产品市场占有率，现在可能更关心其客户终身占有率；过去企业可能比较重视其单一产品获利率，现在则更重视其客户终身价值；过去企业着重的是以单一产品做大众化营销，现在则是强调个人化(Personalized)
、客制化（Customize）的产品，满足不同区隔市场在不同生命周期（Life-cycle）的需求。
客户关系管理是一个企业藉由积极深化与客户之间的关系，以掌握其客户信息，同时利用这项客户情报，量身订做不同的商业模式及策略运用，以满足个别客户的需要。
客户关系管理是指要达成以客户为中心的组织所做的全面心态调整。
定义：银行与客户双方均愿意长久维持的的互利关系。 是银行最有价值的资产。

 

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