传统企业的发展与客户关系管理(ppt 34页)

传统企业的发展与客户关系管理目录：
一、传统企业面临的市场挑战
二、剖析CRM理念
三、传统企业与“实用”CRM
四、咨询与“实用”CRM
五、案例分析

 

传统企业的发展与客户关系管理内容简介：
CRM是一个平台
CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息，实现企业与客户零距离沟通的平台。
这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。简单来说，企业通过这个平台了解市场，维护、发现、创造客户；客户通过这个平台获得满意。
含义
恰当的运用CRM理念和技术，量体裁衣，选择恰当的方式，实现客户关系有效管理，达到CRM应用最佳效果。
为什么提倡“实用”CRM
CRM引入中国时间短，企业理解不足；
软件厂商误导企业，对企业分析不足；
CRM利益光环对企业产生大于实际效用的诱惑；
CRM软件本身发展还不很成熟。

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