客户关系经营培训课件(PPT 61页)

 一、客户关系经营基本观念
（一）客户分层、分群与分级经营
（二）在地支行网点周边客群经营
二、客户关系经营方法
（一）新客源开拓
（二）既有客户深耕与广耕
（三）小型活动与客户说明会
客户关系经营
销售经营的目标----衡量销售最终是否成功的重要数据
银行销售的目标实现最终来源于客户关系的经营
客户的分层、分群与分级
客户管理第一步：分层管理
四、落实执行理财需求流程
4.2 利用理财产品主轴串连客户短长期需求
      提升客户转介的方法
分支行网点营销建立客户关系与品牌忠诚度
分支行网点营销活动的目标
营销活动带来的成效(CARPM)
Q:无法找到有针对性的客群?
如何找营销客户
Q:如何顺利邀约客户出席?
Q:是否准备”服务意向咨询表”
Q:是否后续成效追踪? 表格?
客户经理追踪表格(范例一)(期间:X月X日—X月X日)
销售主管追踪表格(范例二) (期间:X月X日—X月X日)
共创双赢
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