供应商质量控制与客户关系管理(ppt 77页)

供应商质量控制与客户关系管理目录：
第一节、供应商选择与质量控制
一、供应商的产品质量对企业的影响
二、企业与供应商关系的典型形式
三、供应商选择
四、供应商的质量控制
第二节、供应商契约与供应商动态管理
一、供应商的契约内容
二、契约的有效性要求
三、供应商的业绩评定
四、供应商的动态管理
第三节、顾客满意
第四节、顾客关系管理
一、顾客关系管理的含义
二、顾客关系管理的主要内容
三、顾客关系管理技术
四、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系

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