CRM顾客关系管理(ppt 67页)

CRM顾客关系管理目录：
1、 顾客关系管理(CRM)综述 
2、 技术
3、 CRM项目的管理与实施                      
4、 CRM在商业案例及教学规划中的应用 
5、 课堂讨论与评估

 

CRM顾客关系管理内容提要：
CRM Student Project：
企业目标
符合企业目标的CRM 战略
支持CRM战略的网络基础建设和流程
正在实施的项目管理
企业运作结果和后续跟踪
顾客企业管理
选择产品：
质量、价格、可获性、功能性
购买产品：
简易的过程，快捷的交货，在线交货信息，付款期限
使用和学习
组装配件，用法说明，特征介绍，新信息，升级
即时支持
技术支持，销售支持

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