汽车行业客户关系能力提升教材(PPT 75页)

第一部分     行业调研
第二部分     客户关系管理业务分析
第三部分     客户关系业务规划与工作计划
一、行业分析
1、丰田汽车四项CS原则及未来执行CS的基本政策：
2、丰田客户关系3T理念
3、丰田TCS模型与满意度模型：
4、丰田对CS的理解：
7、丰田经销店组织结构及CS职能：
9、丰田客户关系管理的工作方法：
1、一汽大众客户关系管理战略规划及发展历程
2、一汽大众客户服务中心
3、一汽大众客户服务中心业务流程
4、一汽大众客户关系管理系统
5、经销商客户关系管理（1）
6、数据库营销（1）
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