CRM客户关系管理(ppt 103页)

一、    导言          

二. 项目目标和范围 

三. 步骤          
 C.1 CRM 目标设定 
 C.2 CRM 战略与技术概念 
 C.3 CRM 实施 

四. 参考         

五. 附录: 支持CRM实施的工具 
 E.1 作为支持CRM工具的互联网 
 E.2 作为支持CRM工具的呼叫中心

一、    导言
全球的高层管理者不断意识到完整的客户观点的重要性
未来，企业价值对其客户价值的依赖性会不断提高
客户基础的价值由两大关键因素决定：个体客户的价值和客户基础的规模
处于领导地位的电信企业的市值明显高于OEM厂商–客户基础是关键的成功因素
客户关系管理是提升股东价值的关键手段

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