顾客关系与顾客满意度(ppt 58页)

顾客关系与顾客满意度目录：
1.1顾客与市场的了解－术语和理论基础
1.2顾客关系与顾客满意度－术语与理论基础
2.1顾客与市场的了解— 目的
2.2顾客关系与顾客满意度—目的
2.2a顾客关系和顾客满意度—要求
2.2b顾客满意度测量 —要求

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