客户信息管理培训教材(PPT 35页)

能够了解客户信息收集的各种渠道；
能够掌握客户信息收集的方式方法；
能够实际对收集到的客户信息进行分类和细致分析；
能够对客户资料进行建档和存档；
能够根据实际情况进行客户档案的整理和归类；
能够针对现有客户资料进行细致的分析和筛选
情境2  客户信息管理
任务1  收集分类客户信息
收集客户信息的目的和好处
培养收集客户资料的习惯
收集目标客户相关信息
各个渠道的含义及方式
客户分类及其相关信息
客户资料筛选原则
任务2  整理分析客户信息
客户资料类型
客户档案建立方式
客户管理系统分类
建立客户档案的好处
不同级别的客户管理方式
客户群体分类
部门客户分类方式
电子表格设计
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