客户关系管理(CRM)(ppt 10页)

第一节 电子商务发展与CRM的兴起
第二节 国内采用“CRM的技术与理念” 的现状
第三节 实现客户主义的客户关系管理

第一节 电子商务发展与CRM的兴起
一、客户关系管理在电子商务中的位置
 1电子商务应用模型
         P6 图1.2  CRM+ERP+SCM
        重点理解:三者之间的区别及联系
2.电子商务及CRM在我国的发展情况
       参见附件我国CRM市场及应用现状调查
二、CRM的概念发展到今天主要经历了3个阶段： (next)
1． 成功应用于销售和市场的客户关系数据应用软件。
    （1990年）
 2．客户关系营销——1对1市场营销理论 90年代中期）     一对一营销(**)
3． 通过数据库营销应用客户终身价值分析（90年代后期）

 

..............................