客户关系管理系统研究报告(ppt 67页)

客户关系管理系统研究报告目录：
一、CRM是什么?
二、CRM的市场需求分析
三、Oracle电信行业产品系列
四、Oracle电信业CRM系统

 

客户关系管理系统研究报告内容提要：
CRM是什么?
与客户关系管理有关的业务流程的自动化处理
包括销售、市场、客户服务与支持等内容
以客户为中心
综合多种与客户沟通的手段：业务现场、呼叫中心、Web等等
以统一的核心技术为基础，由一组软件构成，同时集成了一系列业务运作规则
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客户关系管理目标
驱动销售业绩的增长
提高市场竞争力
扩展市场范围，关注有利可图的市场区域
建立有利可图的客户关系
向上销售, 交叉销售
提高客户忠诚度
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关键特性
促销活动分析
分析以前市场活动的结果
根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息
了解客户的行为习惯
促销活动策划
Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...

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