客户关系管理的含义与系统类型(ppt 156页)

客户关系管理的含义与系统类型目录：
1.1、客户关系管理的含义 
1.1.1、客户关系管理的产生 
1.1.2、客户关系管理的含义 
1.2、客户关系管理系统的类型 
1.2.1、按目标客户分类
1.2.2、按应用集成度分类
1.2.3、按系统功能分类

 

客户关系管理的含义与系统类型内容提要：
来自服务人员的声音：
其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱？
来自经理人员的声音：
有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子，我作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢？这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个维修人员呢？
技术的推动：
① 企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。
② 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。
③ 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的企业管理。
④ 能够对各种销售活动进行追踪。
⑤ 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。
⑥ 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
⑦ 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

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