某电器公司客户关系管理知识培训(ppt 49页)

某电器公司客户关系管理知识培训目录：
1、客户关系管理知识培训的目的
2、客户关系管理的含义
3、客户关系管理营运模型
4、主要客户关系管理软件

 

某电器公司客户关系管理知识培训内容提要：
客户关系管理知识培训的目的：
通过这次客户关系管理知识培训，与XX电器股份有限公司（以下简称：XX公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流，使各位与会者能够…
增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解
了解客户关系管理营运模型的主要内容
客户关系管理战略
营运模式（市场、销售、服务）
信息技术架构
客户关系管理系统是一个支持客户关系管理的工具，是一项信息技术解决方案
客户关系管理软件
呼叫中心
一个专门的网站
客户信息数据库
为销售代表配置的移动设备，如笔记本电脑等
一个电子日历
自动化销售系统

 

 

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