电子商务CRM客户关系管理(ppt 34页)

电子商务CRM客户关系管理目录：
1、客户关系管理概述
2、客户关系管理的内容
3、客户关系管理手段

电子商务CRM客户关系管理内容摘要：
学习目标：
   （1） 客户关系管理产生的背景
   （2）客户关系管理的概念、核心管理思想、考核指标及客户关系管理与传统客户服务的区别       
   （3） 电子商务环境下的客户关系管理
   （4）  客户关系管理的主要内容和主要手段
呼叫中心的概念、构成、流程及主要类型

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