电子商务与CRM客户关系管理理论(ppt 25页)

电子商务与CRM客户关系管理理论目录：
一、从SOGO谈起
二、贴心服务赢得顾客心
三、顾客关系管理（Customer Relationships Management，）
四、企业最重要资产
五、电子商务(E-commerce)
六、资料仓储
七、电子商务(E-commerce)时代的一个趋势 三种变化
八、行销策略的演变
九、主动式资料仓储策略
十、一对一行销
十一、如何从顾客关系管理得到经济效益
十二、顾客关系管理的关键

电子商务与CRM客户关系管理理论内容摘要：
　　由于崇光百货将近七成顾客是女性，因此，在彭婉如命案发生后，为了维护女性顾客的安全，推出了计程车管理制度
　　为解决停车位不足的问题，崇光百货在台北店附近租了几个停车场，然后利用专用巴士接送顾客

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