互联网时代企业能力的延伸---CRM客户关系管理(ppt 45页)

互联网时代企业能力的延伸---CRM客户关系管理目录:
一、CRM的发展演变、管理实质及功能概览
二、CRM中的市场和销售管理
三、CRM中的客户关怀和服务管理
四、CRM中呼叫中心的功能特点
五、CRM应用的实施基础和实施方法

互联网时代企业能力的延伸---CRM客户关系管理内容简介：
    由于用户更倾向于使用整套应用系统，即使是在ERP应用系统之外再采用1-2个其他的应用产品，企业也将得到更好的技术支持、价格折扣及集成性能。因此，对软件供应商而言，成为市场上的最佳产品将更为困难。
    去集成众多软件供应商的应用产品是非常困难和昂贵的，企业发现可以从套件供应商这里以较低的成本获得他们所需要的那些较好的应用，而非采用一系列的最佳应用产品。
    企业为了实施客户关系管理系统，只得将多个供应商的应用软件组合在一起，并支付2-3倍于软件使用费的顾问成本去完成这些系统之间的集成工作。