某电器公司客户关系管理知识培训(ppt 50页)

某电器公司客户关系管理知识培训目录：
1、客户关系管理知识培训的目的
2、客户关系管理的含义
3、客户关系管理营运模型
4、主要客户关系管理软件

 

某电器公司客户关系管理知识培训内容提要：
客户关系管理知识培训的目的：
通过这次客户关系管理知识培训，与科龙电器股份有限公司（以下简称：科龙公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流，使各位与会者能够…
增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解
了解客户关系管理营运模型的主要内容
客户关系管理战略
营运模式（市场、销售、服务）
信息技术架构
……

客户关系管理系统是一个支持客户关系管理的工具，是一项信息技术解决方案
客户关系管理软件
呼叫中心
一个专门的网站
客户信息数据库
为销售代表配置的移动设备，如笔记本电脑等
一个电子日历
自动化销售系统
……

家电业对客户关系管理的要求：
调整销售管理流程以明晰客户联络中心/销售人员的职责范围，并设立相应绩效指标加以考核
通过客户联络中心为分销商提供完整的服务，并同时收集分销商有关订单循环周期等方面的信息，从而可以进一步改进产品/服务；
客户联络中心内部的部门及个人的绩效管理日趋重要；提升客户满意度、强化为客户服务的培训将成为所有企业的内部工作重点；
服务提供方式由被动向主动转变，同时专业技能组和远程专业咨询会相应增加；
因管理需求，管理层会要求更多的管理信息；数据存储、分析和挖掘等技术将广泛应用在客户资料数据的管理上；

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