CRM客户关系管理及物流管理知识(ppt 84页)

CRM客户关系管理及物流管理知识目录：
1、顾客的问题
2、客户关系管理的功能
3、客户关系管理实现的必要条件
4、客户关系管理在技术上是怎么实现的？
5、营销
6、计算机、电话、网络的集成
7、电子商务模块
8、CRM软件的基本功能
9、CRM系统的实施路径

 

CRM客户关系管理及物流管理知识内容简介：
   作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。
   信息技术必将带来企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。信息系统及其包含的管理理念的实施和应用，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变。在大型的信息系统的建设或实施过程中，BPR或与之类似的过程成为不可缺少的项目阶段，为企业业务流程和管理制度的变革提供了具体的思路和方法。
   CRM系统的实施符合信息系统建设的一般规律。在实施CRM系统时，一方面进行CRM软件系统的建设，建立一个信息技术的系统；另一方面进行管理的改善，建立与CRM系统相符合的人－社会的系统。
   在CRM的实施时，BPR的价值在于，通过BPR工作建立一套在网络环境下、信息充分共享环境下的营销管理体系和制度。企业在CRM应用的“管理”本质上，企业的领导经常下不了决心，或容易动摇。

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