酒店服务意识培训(ppt 67页)

主要内容
一、现代酒店及酒店产品的定义
二、服务的概念及工作与做工的区别
三、服务意识的概念及服务质量的内容
四、服务意识的要点
五、了解我们的顾客
六、如何树立服务意识
七、服务技巧
八、案例赏析

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