纳税服务培训资料(doc 66页)

内容摘要
一、 单选题
1. 纳税服务热线现场管理人员发现咨询管理系统提示半小时接通率为72%，应响应（  ）级预警
A.  一;  B.  二;  C.  三级;  D.  四级; 
标准答案: A
2. 办税服务厅突发事件应急处置的原则要以（）为本。
A.  人;  B.  财产;  C.  物;  D.  以上都不对; 
标准答案: A
3. 研究表明，一个人在给别人的整体印象中，以下哪个因素是最重要的？
A.  视觉因素;  B.  声音因素;  C.  动作因素;  D.  语言因素; 
标准答案: A
4. 办税服务厅背景墙采用税徽内部各类标识底色统一为（），文字为（）。
A.  古蓝色，白色;  B.  金企业管理，红色;  C.  古蓝色，黑色;  D.  古铜色，黑色; 
标准答案: A
5. 完整的倾听过程包括聆听、理解、记忆、诠释、评估和回应6个环节。其中，诠释主要是指：（）
A.  记住纳税人表达的重要内容后，将其转化为自己的东西;  B.  记住纳税人表达的重要内容后，复述给纳税人听;  C.  把自己的观点表达给纳税人，让纳税人复述;  D.  把自己的观点表达给纳税人，让纳税人转化为自己的东西; 
标准答案: A
6. （）理论确立了纳税人和税务机关平等的经济主体关系，指导税务机关从管理专向服务？
A.  新公共管理理论;  B.  客户关系管理理论;  C.  税收遵从理论;  D.  企业家政府理论; 

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