顾客服务的理念与能力(ppt 39页)

顾客服务的理念与能力目录：
一、什么是服务?
二、服务的心态
三、服务的特点
四、服务的功效
五、服务的呈现
六、服务-通过人的呈现
七、服务--通过环境的呈现
八、购物决策7环节
九、服务水准
十、提高服务能力
十一、顾客需要什么？
十二、见到顾客，与顾客打招呼
十三、如何处理顾客投诉
十四、客怨处理心态
十五、令顾客满意的服务

 

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