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工程部客户服务培训(ppt 53页)

所属分类:
售后服务
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工程部,客户服务培训
工程部客户服务培训(ppt 53页)内容简介
主要内容
客户服务培训
客户满意度方程式
什么是服务?
有这样一些故事……
好的服务会给我们带来什么?
服务的战略本质
客户服务的闭合链
 该说的和不该说的
不满意客户的影响
马斯洛需要层次理论
服务的多层次类型
客户服务的关键要素
客户是什么?
客户是上帝吗?
客户是人!
客户永远是对的吗?
锦华的客户理念
某锦华客户的装修告白
锦华工程部主动服务规范
锦华工程部工地行政管理规定
思 考?
市场竞争异常激烈
提问:动车与火车的区别

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