服务营销的支持理论知识(ppt 56页)

主要内容
3.1 数据库营销
3.1.1 数据库营销的基本理论
（一）数据库营销的涵义
（二）数据库营销的内容
（三）数据库营销的基本做法
（四）数据库营销需要具备的条件
3.1.2 数据库营销与顾客满意
（一）数据库营销的优越性
（二）服务的数据库营销与顾客忠诚的关系
3.2 品牌营销
3.3 关系营销
3.4 建立专注顾客的服务导向理念
讨论性案例

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