产品的售后服务流程(doc 6页)

产品的售后服务流程内容提要：
1目的及适用范围
1.1为规范产品售后技术服务过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本程序；
1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术服务；
1.3本程序文件由侏罗纪公司      制定，其解释权及修改权属于     ；
1.4本程序文件从2003年    月    日起执行；
2职责
2.1技术支持负责产品售后技术服务的总体进程，同时负责售后技术服务记录备案、定期统计信息反和客户馈；
2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术服务
3产品售后服务流程
3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求；
3.2技术支持部对客户的技术支持要求进行分析，判断是否有能力承担，若缺少能力，上报产品（副）总监，由产品（副）总监调配资源；
3.3在产品（副）总监的安排下，产品部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档；
3.4若判断有足够能力承担技术支持，技术支持部派出人员对客户实施售后服务，并将相关成果和文档在技术支持部进行备案和在资源管理部归档；
3.5技术支持部定期汇总售后服务信息反馈，并反馈给相关部门（如产品部、市场部等）；

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