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服务意识与有效沟通培训课件(ppt 44页)

所属分类：
售后服务
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服务意识与有效沟通培训课件(ppt 44页)内容简介
主要内容
服务的定义
不良服务的恶性循环
服务六要素
KANO模型
沟通的重要性
沟通的定义
沟通的三要素
沟通的方式
沟通模型
服务沟通的基本技巧
有效沟通四步法

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