服务营销之服务营销要素(PPT 71页)

主要内容
第五章  服务营销要素
一、产品与服务产品
STP营销战略步骤
服务营销组合篇
服务产品组合 
基本服务组合的三要素
基本服务组合举例
二、服务产品组合
某酒店的产品组合
价格组合
1、服务定价的特殊性
2.成本导向定价法
成本导向定价法的问题：
3.竞争导向定价法
竞争导向法的问题：
4.需求导向定价
非货币成本
顾客对价值的描述
二、服务定价策略
服务产品的分销渠道
服务分销渠道模式
常见服务中间商
促销组合方式运用的差异
第一节  服务有形展示
第二节 人员
一、服务人员的地位与服务利润链
第三节  服务过程
一个顾客的银行存款过程
服务蓝图中的其他重要符号
服务蓝图示例：快递服务作业

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