全员服务意识(ppt 32页)

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什么是服务？
服务的客体与主体
服务对于企业的重要性
企业要提供高品质的服务
第1重境界：把分内的服务做精
第2重境界：把额外的服务做足
第3重境界：把超乎想象的服务做好
如何实现高品质服务
牢固树立全员服务意识
服务是企业文化的重要组成部分
打造优秀团队是实现高品质服务的基础
卓越服务人员的5项修炼——服务意识
卓越服务人员的5项修炼——服务礼仪
卓越服务人员的5项修炼——沟通技巧
卓越服务人员的5项修炼——服务细节
卓越服务人员的5项修炼——服务心态
完善的服务流程
创新的服务模式
有效处理客户怨诉
有效处理客户怨诉——处理原则
有效处理客户怨诉——处理方法
有效处理客户怨诉——平息客户怒火
有效处理客户怨诉——服务补救

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