服务行销培训教案(ppt 62页)

服务行销培训教案目录：
一、服务的意义
二、服务的真谛
三、工具的使用
四、我们的态度

 

服务行销培训教案内容提要：
客户服务方法大汇总：
兵法集合了许多优秀同仁正在使用且行之有效的方法
兵法借鉴了许多寿险服务大师的经验之谈
兵法提出了我们以后应该追求的服务方向
兵法为我们提供了最简洁有效的操作流程
兵法让我们认识到服务需要用心
服务兵法三十篇：
一、建立自己的档案系统
二、善用信函
三、何不为保单美容
四、客户保障分析
五、善送各种小礼品
六、应用各种咨询反馈表
七、巧用卡片
八、通讯手段的魅力
九、树立个人品牌
十、建立属于自己的客户资源网
十一、VIP客户联谊会
十二、农村市场的服务
十三、文化展业
十四、理赔、保全等就是最佳的服务
十五、准妈妈俱乐部
十六、做生活上的好朋友、好帮手
十七、建立强大的顾问群
十八、为客户体检
十九、让客户找的到你
二十、巧用服务日志
二十一、做投诉问题的专家
二十二、成为心灵的使者
二十三、影像留念
二十四、善用小工具
二十五、给被保险人的一封信
二十六、领导帮助我
二十七、做个热心的红娘
二十八、把每个进步与客户分享
二十九、组织客户参观团
三十、阳光工程社区服务站：

 

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