营运顾客服务培训(PPT 52页)

主要内容
服务是?? 
服务的含义
顾客服务的重要性
顾客是我们的老板.
顾客的关注
顾客为什么购买
顾客的五种需求
了解顾客需求的五项修炼
了解顾客的需求
以顾客需求为导向
为什么顾客会离开？
不满意的顾客
顾客为什么会产生不满-??
顾客满意公式
失去一个顾客，你将失去...
想想这些统计结果
美国消协统计结果
2010年中国消费者十大需求
顾客抱怨产生之后
处理顾客投诉的原则
处理顾客投诉的步骤
十句不该说的话
百分百解决
顾客服务格言
我们所做的一切都是服务
顾客服务政策和理念
十点顾客服务原则
谁重要?
相信员工
卓越的顾客服务
我的顾客是谁？
名言分享
如何让优秀的顾客服务成为我们的习惯？
员工服务能力发展途径
提升服务小锦囊
收集顾客需求的方法
完成顾客服务培训!

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