铁路旅客运输服务质量规范课件(ppt 30页)

主要内容
标准编写过程
服务质量规范的特点
一.适用范围
二.术语和定义
四.车站部分
1、车站规范的框架
1.适用范围
2.术语和定义
3.安全秩序
4.设施设备
5.文明服务
6.客运组织
7.车站经营
8.基础管理
9.人员素质

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