营业厅服务与管理培训(PPT 45页)

主要内容
一、营业员服务礼仪
1、营业人员仪容仪表
2、营业人员服务用语
3、营业人员行为举止规范
二、营业厅管理
1、目前营业厅突出问题
2、营业厅岗位职责
3、营业厅现场管理
4、营业厅销售
5、营业厅服务提升

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