服务培训教程(ppt 34页)

主要内容
一、公共交通企业的运营生产特点
（一）运营服务过程和消费过程是合一的
即:公交企业运营生产表现为车辆运行与服务对象
（乘客）同在一个空间的连续移动，运行过程的结束也是
消费过程的结束。
某站乘客上车→车辆运行、乘客移动→某站乘客下车
→换乘其它线路→到达目的地
（二）时间性强
公共汽车作为人们出行的代步工具，其目的是很明
确的：为了节省时间。
公共交通的乘客普遍愿望是从出发地到目的地所花
费的全程时间要省，车辆要在预计的时间内准点到达。时
间性就成了公共交通的生产目的和主要服务质量标准之

..............................