服务营销经验分享课件(PPT 56页)

主要内容
服务营销观念
什么是服务？
服务的两个特性
四种类型的服务
劣质服务对企业的影响
优质服务对企业的影响
忠诚的客户群
营业厅服务营销所需准备
硬件设施准备
其他硬件设施准备
软件设施准备
营业员应具备的素质
客户细分
销售技巧
分公司的营销策略分享

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