物业管理服务中的投诉处理技巧(PPT 59页)
物业管理服务中的投诉处理技巧(PPT 59页)内容简介
主要内容
关于投诉
投诉解决步骤
业户应对技巧
课堂公约
课前讨论
产生投诉的原因
业户投诉希望得到什么?
业户投诉有什么好处?
小结(一)
场景 面对宣泄型的业户
实战技巧
及时回应
火上加油的语句
语言小贴士
问题记录
业户应对技巧
常见特殊业户类型
保持专业友好声音形象
课程回顾
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