服务与沟通技巧培训(PPT 44页)

主要内容
1、客户服务的认知
2、优质语音服务
3、 服务意识、责任心
4、沟通技巧-倾听
5、沟通技巧-提问、应答、复述
6、沟通技巧-语气措辞、高效沟通的要点
7、管理客户的期望值
8、不同类型客户的服务技巧
9、抱怨及投诉客户的处理技巧
10、情绪管理

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