金融服务营销(PPT 45页)

主要内容
第一节 服务营销理论概要
一、服务营销理论的兴起与发展
每个发展阶段关注和研究的重点
二、服务营销学与市场营销学比较
差异表
三、服务的定义
服务的行为及绩效举例
四、服务活动的特点
第二节 服务产品特性
服务产品与实物产品特性比较
一、无形性
二、异质性（易变性）
三、不可分性（生产与消费同步性）
四、易逝性（不可储存性）
第三节  服务营销对策与营销要素
一、无形性问题的对策
二、不可分性问题的对策
解决办法
三、异质性问题的对策
解决异质性问题的对策
服务异质性问题及对策表
四、易逝性问题的对策
易逝性问题和对策表
五、服务营销要素组合特点
服务营销组合“7P”要素
一、人员要素
二、过程要素
三、有形展示要素
中国移动店内装饰
第四节  金融服务营销的特点

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