员工服务意识的培训(PPT 46页)

员工服务意识的培训
主要内容
酒店意识
服务意识
S：sincere [sinˈsiə]（真诚、诚心诚意
E：efficiency [iˈfiʃənsi]（效率）
R：Ready for service（随时准备服务）
V：visible [ˈvizəbl]   valuable [ˈvæljuəbl] （提供可见的、有价值的服务）
I：Information [ˌɪnfəˈmeiʃən]（信息、资料服务）
C：courtesy [ˈkə:tisi]（礼貌、恭谦）
E：Excellence/ [ˈeksələns]（细致、优秀）
什么是客人？
1-为什么要有服务顾客的意识
服务的关键因素
酒店的其他意识
安全意识
等级与服从意识
规章、标准、质量意识
市场意识（或叫竞争意识 ）
时间意识
培训意识
团队意识
卫生意识
形象意识

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