服务心理分析培训课件(ppt 47页)

主要内容
高价值客户的特征
重点客户的特征
重点客户关系维系中的要点
根据客户表达与情感异同划分的四种客户类型
客户心理分析与客户满意度的提升
不能消灭你的对手
为什么不能轻易降价？有哪些替代策略？
差异化、附加价值的建立与提供之基本思想

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