服务运盈培训讲座(ppt 22页)

服务运盈培训讲座目录：
1、服务经济的兴起
2、成功企业的三条法则
3、服务的三角形
4、服务评价
5、使员工满意的方法
6、留住价值员工
7、服务运盈的三个核心元素
8、商业生态系统

 

服务运盈培训讲座内容提要：
服务的特性：
无实体性                   
不延续性                   
不可分割性                
服务质量不同
顾客的保留度：
Retention rate is the percentage of customers who remain over a given period of time
保留度=忠实度
保留度=忠实度*顾客增长率
服务企业的员工观：
Attitude of management towards the role of employees
Attitude of employees towards the concept of services
Shared awareness of the winning customer wheel
We treat  our employees the we want them to treat our guests
People are our important asset

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