天汇服务支持之三自助服务门户(PPT 51页)

主要内容
天汇WEB服务门户自助服务和WEB800
WEB服务门户——在线自助服务的收益
在线自助服务的功能
WEB服务——网上呼叫中心
网上800呼叫中心
自助服务门户（Self-service Portal）
常见问题解答 FAQ
可搜索知识库
知识库查询
我的请求
员工登录网上呼叫中心
登录成功
客服人员工具条
客户登录网上呼叫中心
等待应答
客户呼入
表单同步
辅助绘图
天汇客服一键通解决方案（one key service）
提交发送
引导客户到企业网站的客户之家
之一离线方式
后台客服
离线解决
之二进入网上呼叫中心
天汇网上呼叫中心(TECHWAY WEB Call Center)
什么是网上（Internet/Intranet）呼叫中心?
天汇网上呼叫中心流程图
员工登录页面
员工等待客户呼叫
客户端页面
网页互动服务-语音
天汇网上呼叫中心界面
系统结构(PC-PC)
系统结构(Phone-PC)
工具条(1)
工具条(2)
服务功能
客户功能
使用天汇网上呼叫中心的好处
 天汇网上呼叫中心在市场上的应用
自助服务——服务门户有形展示管理
自助服务门户 （Self-service Portal）
自助服务——基于WEB协同，注重知识管理
自助服务——有效驱赶客户服务、成本大幅度降低
WEB2.0技术在WEB服务门户中的应用所带来的核心竞争力
WEB2.0的设计模式

 

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