汽车4S店服务管理培训(PPT 157页)

主要内容
培训服务顾问应掌握的业务知识
1. 服务顾问的角色认知
2. 客户服务礼仪
3. 核心服务流程
4. 常用报表管理
培训车间主管应掌握的业务知识                   
1. 车间管理认知
2. 维修质量管理
3. 维修进度管理
4. 成本与安全管理
5. 生产现场规范管理
6.车间管理常用报表管理

..............................