医院优质服务培训(PPT 58页)

主要内容
工作中的心态管理
医护人员应具备的职业素养
礼由心生－态度决定一切
对于医护人员来说，为什么要有规范的仪容？
仪容礼仪
着装礼仪
配饰礼仪
表情神态
眼神
你的眼神像什么
自觉纠正微笑意识偏差
案例：如何留住你的病人？
沟通
案例：说妥当的话
架腿坐姿
走姿
引导礼仪
场景（一）——站姿、手势
场景（二）——蹲姿
场景（三）——夹持病历
场景（四）——坐姿、引导
沟通的重要性

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