顾客服务意识与规范培训课件(PPT 44页)

顾客服务意识与规范
顾客服务意识
一个显而易见的问题:顾客去哪儿购买建材?
顾客为什么选择百安居？
服务，阻拦竞争对手的最后一道防线
满意服务来自顾客的一切体验
顾客体验到的服务来自我们每一位员工对待顾客的态度和行为!
我们的需求金字塔
谁? 才是我们真正的老板
顾客,上帝！？ 
体验上帝的旅程
欢迎上帝回来！
《圣经》说：
顾客不是上帝！
该选择了!
请记住您今天选择了 ”对待顾客态度
我们的使命和价值观
顾客服务规范-仪容仪表-工作礼仪
服务规范-仪容仪表
仪容仪表(1)
服务规范-工作礼仪
顾客服务礼仪的三个基本点
三个基本点-微笑
三个基本点-使用敬语
三个基本点-站立行走
无论您在哪个岗位，从三个基本点做起！
服务不仅如此
回顾今日
让顾客感觉更好，从明天第一位顾客开始！
现在，从一句热情的问候开始！
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